La norma ISO/IEC 20000-1 "Tecnologie informatiche - Gestione del servizio - Parte 1: Requisiti per un sistema di gestione del servizio" definisce quali siano i requisiti che un service provider deve possedere per fornire servizi IT di qualità. Scopo della norma è quello di aiutare i fornitori di servizi informatici a migliorare la qualità del servizio offerto.
Lo standard ISO/IEC 20000-1 è perfetto per i fornitori di servizi IT, anche in outsourcing, nel settore delle telecomunicazioni, delle attività finanziarie e della PA.
Grazie alla certificazione ISO/IEC 20000-1 l’organizzazione dotata di un Sistema per la Gestione dei Servizi IT si struttura secondo lo standard e mostra che è in grado di erogare i servizi rispettando gli SLA (Service Level Agreement) concordati con i propri clienti.
Tale norma permette alle organizzazioni che decidono di conformarsi, di poter effettuare la misurazione dei livelli di servizio e la valutazione delle performance.
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Self-assessment + 1h web-conference con esperto |
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Fornitura Template documenti |
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Pacchetto di giornate di consulenza |
3gg in web-conference |
10 giornate in web-conference |
20 giornate in web-conference |
Da concordare |
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Audit interno |
1gg in web-conference |
1gg in web-conference |
2gg in web-conference |
2gg on-site |
2gg on-site |
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Supporto durante la visita di sorveglianza dell’ente di certificazione |
3gg on-site |
3 gg on-site |
5 gg on-site |
5 gg on-site |
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Formazione ISO/IEC 20000-1 o ITIL |
1 partecipante corso ed esame on-line |
2 partecipanti corso ed esame on-line |
5 partecipanti corso ed esame on-line |
Corso on-site fino a 15 partecipanti o corso ed esame on-line |
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Supporto on-line tramite web chat |
lun-ven 8-20 |
lun-ven 8-20 |
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Automazione processi con itmSUITE / itmCLOUD |
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