iCONS eroga servizi di Consulenza Direzionale da più di dieci anni con successo, conseguendo la piena soddisfazione della propria clientela. Alla base di questi risultati vi sono diversi fattori, tra cui meritano un approfondimento:

• l’approccio;
• le competenze;
• la flessibilità;
• la ricerca del miglioramento continuo.

Approccio

iCONS non reinventa la ruota. Ogni qual volta possibile cerca un metodo o standard (per una panoramica si vedano le Best practice e standard) di accertato successo a livello internazionale, applicabile nel contesto del cliente. In questo modo iCONS assicura l’esecuzione del minor numero di attività possibili per raggiungere i risultati, nel contempo minimizzando i rischi di sbagliare.

Un altro aspetto importante dell’approccio è l’utilizzo quanto più possibile della leva formativa. Grazie anche alle sinergie con la propria business unit iLEARN, iCONS raccomanda sempre nelle iniziative di favorire la creazione di competenze presso il cliente sulle best practice e standard applicati grazie ad interventi di formazione mirati. Questo favorisce in tempi rapidi un maggior allineamento culturale tra il cliente ed il team di consulenza portando a riduzione dei tempi e dei costi degli interventi consulenziali per:

• riduzione della resistenza al cambiamento;
• riduzione del “training on the job”;
• possibilità di trasferire porzioni più o meno grandi delle attività progettuali al cliente.

Competenze

Oltre che competenze acquisite sul campo, tutte le risorse iCONS acquisiscono i livelli più elevati di certificazione professionale sulle best practice e gli standard utilizzati nei propri ambiti di attività. Questo, in aggiunta ad un programma di coaching attento, assicura il raggiungimento dei massimi standard qualitativi professionali, a tutto vantaggio della clientela.

Flessibilità (adopt & adapt)

L’esperienza ha insegnato ad iCONS come utilizzare al meglio le best practice e standard proposti, in particolare in logica adopt & adapt, ovvero di utilizzo flessibile secondo le esigenze e, soprattutto, il contesto culturale e la maturità dei clienti. Si tratta di un modus operandi raccomandato nella maggior parte delle best practice e standard stessi. Ma occorre esperienza per sapere cosa adattare e per valutare quando l’adattamento rimane entro confini tali da non determinare lo stravolgimento di principi e processi con conseguente perdita di efficacia dell’utilizzo del metodo/standard stesso. L’abilità di iCONS risiede proprio nell’ottima conoscenza delle leve di personalizzazione e nella capacità di un loro sapiente utilizzo, garantendo così la massimizzazione del risultato e, nel contempo, la minimizzazione dei rischi nell’adozione di best practice e standard.

Miglioramento continuo

iCONS è alla continua ricerca di miglioramenti delle proprie modalità operative e servizi, con l’obiettivo ultimo di massimizzare la soddisfazione della propria clientela. A testimonianza di questo sforzo continuo, ha conseguito la certificazione ISO 9001 sia per quanto concerne l’erogazione dei servizi di consulenza direzionale che per quelli di formazione.